Política de reembolso

Política de Devoluções — SoulmatePets

Período de devolução

• Política geral: Tem 30 dias a contar da data de receção do artigo para solicitar uma devolução.

• Direito de cancelamento (União Europeia): Independentemente do acima, para encomendas enviadas para a UE tem o direito de cancelar ou devolver dentro de 14 dias a contar da receção, por qualquer motivo e sem justificação.

Requisitos de elegibilidade

• O artigo deve estar nas condições em que o recebeu: sem sinais de uso, sem desgaste, com etiquetas e na embalagem original.

• Deve apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Como iniciar uma devolução

• Para iniciar uma devolução, contacte-nos por e‑mail: mailto:Beatriz.ferreira.m2000@gmail.com.

• As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

• Os itens devolvidos sem uma solicitação prévia NÃO serão aceites. Se a sua devolução for aceite, forneceremos uma etiqueta de envio de devolução e instruções sobre o modo e o local para envio.

Danos, itens incorretos e problemas na entrega

• Inspecione a sua encomenda no momento da receção. Contacte‑nos imediatamente se o artigo estiver danificado, com defeito ou se recebeu um artigo incorreto, para que possamos avaliar e resolver o problema.

Exceções — itens que não podem ser devolvidos

• Não aceitamos devoluções de: bens perecíveis (ex.: alimentos, flores, plantas), produtos personalizados/encomendas especiais, produtos de higiene/pessoais (ex.: cosméticos usados), materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.

• Também não aceitamos devoluções de artigos comprados em saldos nem de cartões de oferta.

• Se tiver dúvidas sobre um item específico, contacte‑nos antes de comprar.

Trocas

• A forma mais rápida de obter um item diferente é devolver o artigo para reembolso e, após aceitação, efetuar uma nova compra do item desejado.

Reembolsos

• Após recebermos e inspecionarmos a devolução, notificá‑lo‑emos sobre a aprovação ou recusa do reembolso.

• Se aprovado, o reembolso será feito automaticamente para o método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Note que o tempo até o valor aparecer na sua conta pode variar consoante o banco/operadora do cartão.

• Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação e não tiver recebido o reembolso, contacte‑nos em mailto:Beatriz.ferreira.m2000@gmail.com.

Custos de envio das devoluções

• Salvo indicação em contrário (ex.: defeito ou erro nosso), os custos de envio para devolução são da responsabilidade do cliente.

• Se a devolução for devido a defeito ou erro nosso, suportaremos os custos de devolução.

Contacto

• E‑mail: mailto:Beatriz.ferreira.m2000@gmail.com

• Telefone: +351 913 176 407

• Endereço comercial: Rua das Teixugueiras 222, Caldas de Vizela, 4815-490 Braga, Portugal

Notas finais

• Para devoluções internacionais, podem aplicar‑se regras alfandegárias e custos adicionais no país de destino.

• Conservamos o direito de recusar devoluções que não cumpram os requisitos acima.